The Challenge
คลินิกความงามในไทยเผชิญปัญหาเฉพาะตัว ทีม marketing ต้องผลิต content จำนวนมากเพื่อแข่งขันบน social media แต่ทุกชิ้นต้องผ่านกรอบกฎหมาย สคบ. และ อย. อย่างเข้มงวด การใช้ถ้อยคำผิดแม้เพียงคำเดียวอาจนำไปสู่ค่าปรับหลักแสน ทีมจึงกลัวการใช้ AI เพราะไม่มั่นใจว่าจะควบคุม output ให้อยู่ในกรอบกฎหมายได้
Oracle Team
- Helm — ออกแบบโครงสร้าง training program และประสานงานกับทีมคลินิก
- MktExpert — วิจัยกฎระเบียบ สคบ./อย. ที่เกี่ยวข้อง รวบรวม use cases และออกแบบ AI workflow ที่ปลอดภัย
The Process
- Regulation Mapping — สรุปข้อห้ามและข้อจำกัดจาก พ.ร.บ. สถานพยาบาล, สคบ., อย. ที่กระทบ content ของคลินิก
- AI Workflow Design — ออกแบบ prompt templates สำหรับ caption, blog, ads ที่มี compliance guardrails ในตัว
- CRM Automation Blueprint — วาง flow สำหรับ follow-up, appointment reminder, review request โดยใช้ AI ช่วย personalize ข้อความ
- Training Curriculum — แบ่งเป็น 3 modules (Content Creation, CRM Automation, Compliance Checking) พร้อม hands-on workshop
- Compliance Checklist — สร้าง checklist ที่ทีมใช้ตรวจ AI output ก่อนเผยแพร่ ครอบคลุมคำต้องห้ามและ claim ที่ผิดกฎหมาย
Results
- Training proposal 3 modules ครอบคลุมตั้งแต่พื้นฐาน AI จนถึง advanced CRM automation
- Compliance-safe prompt templates ที่ทีมใช้ได้ทันทีโดยไม่ต้องกังวลเรื่องกฎหมาย
- AI content checklist สำหรับตรวจสอบ output ก่อนเผยแพร่ อิงตามกฎ สคบ. และ อย. ล่าสุด
- CRM automation blueprint ลด manual follow-up และเพิ่ม retention rate
Tech Stack
- Claude Opus (research + prompt engineering)
- Compliance database (สคบ./อย. regulations)
- CRM workflow mapping tools