The Challenge
ธุรกิจ F&B ที่ใช้ LINE OA เป็นช่องทางหลักในการสื่อสารกับลูกค้า เผชิญปัญหาเรื่อง response time -- ทุกข้อความต้องมีพนักงานคอยตอบแบบ manual ไม่ว่าจะเป็นคำถามซ้ำ ๆ เรื่องเมนู เวลาเปิด-ปิด หรือการจองโต๊ะ ส่งผลให้ลูกค้ารอนานในช่วง peak hours และพนักงานเสียเวลากับงาน repetitive แทนที่จะโฟกัสงานบริการ
เป้าหมาย: สร้างระบบที่ตอบคำถามทั่วไปได้ทันที และ route เฉพาะเรื่องซับซ้อนให้พนักงานจริง
Oracle Team
- Forge -- Development lead: ออกแบบ LINE Bot architecture, เขียน webhook handler, สร้าง N8N workflow สำหรับ message routing และ auto-response logic
- Bosun -- DevOps & deployment: จัดการ server infrastructure, ตั้งค่า N8N instance, deploy webhook endpoint, monitor uptime และ error handling
The Process
- Discovery & Design: วิเคราะห์ข้อความที่ลูกค้าถามบ่อยที่สุด จัดหมวดหมู่เป็น FAQ (เมนู, เวลาเปิดร้าน, โปรโมชั่น, ที่จอดรถ) vs. complex queries (จองงานเลี้ยง, complaint, คำถามเฉพาะ)
- LINE Bot Setup: สร้าง LINE Messaging API channel, configure webhook URL, ออกแบบ Rich Menu สำหรับ quick actions
- N8N Workflow Build: สร้าง workflow pipeline -- รับ webhook event จาก LINE, classify ประเภทข้อความ, route ไปยัง auto-response หรือ human handoff, log ทุก interaction ลง Supabase
- Testing & Deploy: Bosun deploy N8N instance บน server, ตั้ง health check monitoring, ทดสอบ end-to-end flow กับ LINE OA จริง
Results
- Auto-response สำหรับ FAQ ทำงานภายใน 2 วินาที ลด workload พนักงานจากคำถามซ้ำ
- Smart routing แยกข้อความที่ต้องการคนตอบจริง ส่งต่อพร้อม context ให้พนักงาน
- Interaction log บน Supabase เก็บทุกการสนทนา วิเคราะห์ pattern คำถามลูกค้าได้
- Uptime monitoring ผ่าน Bosun -- แจ้งเตือนทันทีเมื่อ webhook ล่ม
Tech Stack
- LINE Messaging API (webhook + Rich Menu)
- N8N (workflow automation + message routing)
- Webhook handler (Node.js)
- Supabase (interaction logging + analytics)